"Kunden har alltid rätt" är en vanlig fras som används i kundtjänstbranschen när man hänvisar till uppfattningen att kunder alltid ska få sin vilja igenom. Men i bilförsäljningsbranschen är den vanligaste termen för kunder "köpare är lögnare." Det beror inte på att bilförsäljare hatar kunder, utan det beror på att kunderna, oftare än inte, ljuger genom tänderna på säljare för att få sin vilja igenom.
Tro mig inte? Jag tillbringade fyra år i bilförsäljningsbranschen och jag kunde lätt skriva en berättelse om de otaliga gångerna kunder ljugit för mig för att få vad de ville ha. Men för tillfället ska jag dela med mig av några av de vanligaste lögnerna som kunder berättar för bilhandlare.
Jag vet, det är svårt att tro. Speciellt eftersom bilförsäljare förmodligen är jordens avskum och kommer att ljuga, fuska och stjäla för att göra en försäljning, eller hur? Men vet du vad bilförsäljare och kunder har gemensamt? De är alla människor.
Som sådan stötte jag på en lista med lögner som kunderna berättar för bilförsäljare hela tiden, sorterade efter Motortrend. Dessa lögner är ganska standard över hela linjen, så jag har listat dem och inkluderat en kort översättning av hur bilförsäljare kommer att tolka vad kunden verkligen säger.
Översättning: Vi vet redan exakt vilken bil vi vill ha, men vi vill inte prata med dig och kommer förmodligen inte att köpa från dig om du inte kan få exakt samma bil för tusentals mindre. Annars är vi bara här för att titta runt på andra möjliga alternativ och slösa bort din tid om du fortsätter att ställa fler frågor.
Översättning: Det här är den femte återförsäljaren vi har varit hos och vi har redan priser från var och en. Vi vill bara se vad du kan göra för oss.
Översättning: Om du kan ge oss ett pris som vi kan komma överens om kommer vi definitivt att dra avtryckaren idag.
Översättning: Så länge man inte räknar konkursen och ett par repor.
Översättning: Jag har faktiskt råd med 500 USD, men jag försöker få ut varenda krona ur den här affären.
Översättning: De ger oss faktiskt bara 1 000 USD i rabatt och din affär är bättre, men jag vill se om jag kan prissätta dig mot dig själv och slå din egen affär.
Verklig historia: Jag har faktiskt låtit ett par olika kunder skapa falska e-postkorrespondenser från andra återförsäljare med falska priserbjudanden i ett försök att få en bättre affär från mig.
Översättning: Jag har diskuterat att köpa en ny bil med min fru/man under de senaste månaderna och nu har han/hon gett mig tillåtelse att göra vad jag vill. Jag går bara iväg så att du potentiellt kan jaga mig med en bättre affär.
R Eal talk: Sanningen att säga kommer bilförsäljare att jaga i detta scenario eftersom det alltid finns en chans att tjäna kundens affärer. Katt- och råttaleken förlänger dock bara processen. Det skulle vara bättre om kunden bara var ärlig i det här fallet.
Översättning: Jag behöver faktiskt en bil senast på måndag, det var därför du såg mig dra upp i en hyrbil när jag kom.
Översättning: Jag går till nästa återförsäljare på min lista och om de har en bättre bil, pris eller säljare kommer du aldrig att höra från mig igen.
Översättning: Jag har ingen tid, jag vill bara verkligen komma härifrån.
Översättning: Du kommer aldrig att höra från oss igen, och om du försöker ringa, njut av att lyssna på våra utgående röstmeddelanden varje gång.
Stressen med att sälja bilar för att försörja sig medan en försäljningschef andas ner din rygg räcker för att göra vilken säljare som helst galen med tillräckligt med tid. Men vad som gör det värre är när kunderna lägger ut dessa små lögner för att kontrollera situationen eller komma ur den helt och hållet. Och även om många av dessa lögner är lätta att rättfärdiga till viss del, är poängen att de inte gör transaktionen smidigare.
Som exempel, om du vill ha en snabb och enkel bilaffär som är fördelaktigt för båda parter, klipp bort lögnerna. Naturligtvis är inte alla bilförsäljare änglar och de har varit kända för att ljuga också. Men att ha insyn på båda sidor av försäljningsdisken är viktigt för att ingen av parterna ska känna sig korta, eller värre. När allt kommer omkring, du skulle inte vilja att den skumma säljaren skulle ljuga för dig, så varför skulle du göra det mot dem?
