Det finns cirka 162 miljoner fordon i USA som inte servas när de behöver det. En färsk rapport tyder på att cirka 80 % av bilarna på vägen just nu har minst en servicereparation som inte åtgärdas. Medan vissa av dessa kan vara små och enkla saker, finns det andra som innebär stora säkerhetsproblem för föraren och alla omkring dem.
Så vad hindrar folk från att låta serva sin bil? Det finns flera anledningar till varför folk är tveksamma till att få sitt fordon på service, även för något så litet som ett oljebyte.
Hur bekväm man känner sig för bilvård kan vara en stor avgörande faktor. Om någon känner att beslutet att låta serva bilen kanske inte är det rätta kommer de inte att gå igenom med servicen. Människor som inte förstår bilar för väl kommer ofta att tveka att ställa frågor av rädsla för att se okunniga ut.
Du måste förstå att teknikern vill svara på dina frågor. De vill att du ska förstå deras rekommendationer och varför tjänsten behöver utföras. Tekniker är specialister inom sina områden precis som läkare och finansiella rådgivare är, och du skulle inte tveka att prata med någon av dem.
Denna punkt för oss till ett annat nyckelproblem; folk är osäkra på om de verkligen behöver få servicen utförd, eller om teknikern bara försöker sälja något till dem. Den här frågan handlar om förtroende. Litar du på servicecentret och rådgivaren? Det tar tid och erfarenhet att bygga upp förtroende. Att använda tidslinjen som tillverkaren sätter ihop för underhåll är ett bra sätt att bygga förtroende. Lyssna på en rådgivare som säger åt dig att lyssna på bruksanvisningen.
Det sista problemet är ett av de största; pengar. De flesta av de farhågor folk har om att få sin service är kostnaderna. När människor tänker på vart de vill att deras pengar ska gå, anser de ofta inte att bilunderhåll är en prioritet.
Allt detta och mer är anledningen till att vi arbetar hårt för att diagnostisera och rätta till ett problem första gången, varje gång. Om våra kunder inte är nöjda kommer de inte tillbaka till butiken och de kommer också att avskräcka människor de känner från att gå också.
