EV Connect har hjälpt många företag att framtidssäkra sina egenskaper genom att förenkla installationen, hanteringen och optimeringen av elbilsladdning för platsvärdar och elbilsförare. Detta skulle inte vara möjligt utan EV Connect Customer Service Team som driver vårt uppdrag framåt varje dag.
Vår nya bloggserie, EVCer Spotlight, innehåller de begåvade individerna på EV Connect som visar upp våra värderingar:engagemang, passion, engagemang, förbättring, service, enkelhet och kommunikation. Varje månad kommer vi att hålla en intervju med en av våra EVCers här på bloggen och våra sociala konton.
För denna månads Employee Spotlight presenterar vi Daniel Bryant, vår chef för kundupplevelse.
Sedan han kom till företaget för ett par år sedan har Daniel arbetat med projektledning, och nu senast med kundupplevelse där han nu leder ett supportteam för att hjälpa stationsägare och förare att lösa eventuella laddningsförfrågningar eller nätverksproblem.
Vi pratade med Daniel om hans väg till EV Connect, om kundupplevelseprocessen, den växande elbilsmarknaden och mer!
Jag arbetade på Tesla i flera år tills jag började leta efter nya utmaningar. EV Connect presenterade möjligheten att bli mer engagerad i den globala marknadstillväxten för elbilsinfrastruktur. EV Connects starka ledarteam samt deras historia av att vara tidiga användare av elfordonsförsörjningsutrustning (EVSE) motiverade mig att arbeta här.
Jag älskar vårt EV Connect Team. Det är så uppfriskande att arbeta med en grupp begåvade, uppdragsdrivna individer som är fokuserade på att samarbeta för att ge våra kunder en positiv upplevelse.
Elbilsbranschen förändras hela tiden och jag har lärt mig att vara exceptionellt flexibel i mitt sätt att stödja våra kunder. När den här branschen fortsätter att utvecklas, är vi parallella och utvecklar vårt stöd så att alla våra kunder kan göra en smidig övergång till hållbara transporter.
När laddningsstationer för elbilar är aktiva, är vi värd för en en-till-en-introduktionssession där vi leder kunder genom vår programvara och säkerställer att deras stationer fungerar korrekt.
Kundtjänstteamet hjälper våra webbplatsvärdar och våra förare. Vi vill se till att alla kunder får service och support av hög kvalitet. Alla förfrågningar har en dedikerad supportrepresentant tilldelad för att hjälpa kunden genom hela processen. Kundupplevelseteamet hjälper inte bara till med EV-stationssupportproblem, vi hjälper också till att utbilda och ge råd till våra kunder i takt med att branschen utvecklas.
Ur mitt perspektiv handlar jag om "mänskligt stöd". Vad jag menar med det är att vi vill se till att varje kund har en chans att interagera med en verklig person som verkligen bryr sig om att lösa deras problem eller problem. Så vi håller oss borta från för många automatiseringar eller botar för att säkerställa att vi har lätt tillgängliga människor som väntar på att hjälpa dig dygnet runt.
När denna industri växer och tekniken utvecklas, blir behovet av effektivt stöd allt mer kritiskt. Det är därför EV Connect är dedikerade till att hjälpa våra kunder att blomstra i denna växande bransch. Jag känner att kundsupport av hög kvalitet ofta förbises i den tekniska utvecklingen. Därför är EV Connect fokuserat på att vägleda våra kunder mot framgång i det ständigt föränderliga EV-landskapet.
