Ägarna på Good Works Auto Repair i Tempe har svaret. Glen och RaeAnn Hayward har arbetat hårt för att vinna kunder sedan de öppnade sin butik 2004. Hayward sa att att vara i en bransch med ett tveksamt rykte om pålitlighet kan göra hans jobb tuffare när han försöker vinna skeptiker.
I takt med att fler bilägare hänger på sina fordon blir verkstäder som kan ta hand om äldre modeller mer efterfrågade. Medelåldern för den amerikanska fordonsflottan har ökat med 17 procent under de senaste 10 åren, med den typiska bilen på vägen som är 11½ år gammal - rekordhögt, enligt analysföretaget IHS Markit. Dessutom utförs 75 procent av eftermarknadens bilreparationer av oberoende bilverkstäder som Good Works Auto Repair.
I en nyligen genomförd undersökning av fordonsägare var förtroende det stora problemet, med 38 % av fordonsägarna som sa att de inte har så mycket förtroende för sin mekaniker och 66 % av de tillfrågade säger att de har blivit "lurade" av en bilverkstad. Hayward har sagt att årtionden av erfarenhet har lärt honom att att leverera exceptionell service och bygga relationer med varje reparation är det bästa sättet att åstadkomma detta. Detta inkluderar att göra oljebyten, som Hayward sa att han förlorar pengar på. Men det hjälper till att underhålla kundernas fordon och ger hans team en chans att titta på dem och erbjuda råd om förebyggande underhåll, som de är fria att ta eller lämna. Han visar dem runt i butiken och tar bilder av vad han ser som potentiellt kostsamma problem och skickar dem till kunder för att utvärdera.
Ett annat sätt som Hayward har vunnit sin kunds respekt på är att han höjde sin tidigare tvååriga garanti på 24 000 mil för delar och arbete till oerhörda tre år och 36 000 miles för att ytterligare förtjäna kundernas förtroende. "Det är en del av hur du vinner folks förtroende, genom att erbjuda en garanti som ersätter allt som finns där ute i branschen," sa han. "Det handlar om att behandla människor med respekt och värdighet ... att inte tänka på hur mycket pengar du försöker skaka ur deras fickor."
