Häromdagen gick jag till en lokal mässa. När jag vandrade i stånden, tänkte jag på ett spel:fråga varje tillvägagångssätt varför jag skulle göra affärer med dem. Drygt sjuttio procent sa samma sak:
"För att jag är fantastisk."
Det gör mig alltid orolig när det första folk säger är att de är fantastiska. Vid vad? Är du bara fantastisk på att säga att du är fantastisk? Varför kan du inte nämna ett specifikt exempel?
Om min butik kan göra det är vi professionella specialister. Vill du ha däck så är vi däckspecialister. Vill du ha avgasarbeten är vi specialister på det också! Kom inte ens igång med oljebyten. Jag har fler oljebytarkillar än Quickie Zippy Skippy Lube och de gör ett mycket bättre jobb.
Faktum är att om du kommer in för ett oljebyte och vår hälsosamma bilkontroll visar att din bil behöver ytterligare service, skickar vi dig inte till en annan specialist som Quickie gör. Allt detta kan göras i huset för din bekvämlighet.
Detsamma gäller för dig, personligen, i din butik. Detta är intervjusvaret "varför ska jag anställa dig". Varför ska du anställa mig? För jag är fantastisk... och någon med ett verkligt svar har precis fått jobbet.
När jag började i min senaste butik hade jag en stark bakgrund inom däck så jag var däckspecialisten. Nu finns det ett antal däckspecialister.
Min fantastiska har gått vidare på andra sätt:jag kom från en däckverkstad där jag hade en genomsnittlig bruttovinst på 56 % under mitt senaste kvartal. Nu har jag gjort min förmåga att pressa blod från slutresultatet till min fantastiska.
I morgon kan min fantastiska vara min förmåga att utnyttja teknik för att effektivisera driften på fronten. Oavsett vad som dyker upp så är det fantastiskt att bygga upp en ny vana och lägga den ovanpå mina andra framgångsrika vanor.
På scenen (inför kunder) är det inte dags att ta reda på svaret bakom att du är fantastisk. Du bör leda med din vänstra krok specifikt och använda alla andra tillfällen för att köra den punkten hem.
Jag vet att kunder har svårt att hitta en kvalitetsdieseltekniker. Varje gång jag hittar en kund med ett dieselproblem leder jag samtalet genom att säga att jag har tre dieseltekniker i personalen. Om de har en däckfråga leder jag med min egen bakgrund inom däck.
Med andra ord, jag pumpar dem så fulla av erfarenhet att de blir bekväma att vad som än dyker upp kan mina killar och jag hantera det. Vi är en one-stop-shop.
Dina kunder vill ha förtroende för dig och dina förmågor. De vill vara säkra på att deras tid och pengar används väl och att de inte kommer dit att vara vaga och kass.
I slutet av dagen bör alla ha åtminstone en sak som de gör bra. Jag bryr mig inte om alla andra kan säga att de gör exakt samma sak. Säg det ändå. Att vara fantastisk är bara inte tillräckligt.
Prat är billigt och service är dyrt. Om du inte kan göra det billiga rätt, hur kan du förvänta dig att en kund ska lita på dig med den dyra delen?
JJ är en servicerådgivare i en fullservicebutik. Han tillför en solid förståelse av komplexa system ner till jorden för kunder som är blyga för att ta itu med fordonsindustrin.
Som lärare i hjärtat tror han att kunderna är mest nöjda när de förstår frågan och vägen framåt. Detta resulterar i att kunder fattar köpbeslut från en maktposition istället för rädsla och motvilja. Han tycker också om tysta aktiviteter som otraditionella brädspel, läsning, YouTube, sarkasm och att samla på förälskade bilar som vi andra kallar fult skräp.
