Om du är en kvinna som läser det här just nu, har du någonsin känt dig försummad eller respektlös när du tar din bil till en lokal verkstad? Om du äger ett krockreparationsföretag, behandlar dina anställda kunder av alla kön lika? Baserat på information från kollisionsreparationsbranschens insiders blir kvinnor allt mer inflytelserika när det gäller att fatta beslut om kollisionsreparation inom ett hushåll. Som ett resultat tillmötesgår många bilverkstäder kvinnors behov med uppdaterade bekvämligheter och marknadsföringsstrategier.
Enligt en ny artikel från Auto Body Review (1), även om män är inblandade i fler bilolyckor än kvinnor, är det nu ofta kvinnor som tar in familjebilen för reparation. Citerad i artikeln är Nancy Friedman, VD för telefonläkarens kundtjänst, som rådgör med karosseriverkstäder om hur man kan förbättra sin kundservice. Vad Friedman har funnit genom åren är att kvinnor vill bli behandlade med samma nivå av kundservice och professionalism som män är.
Vidare berättar Friedman att kvinnor önskar att bli tydligt hörda samtidigt som de får sina frågor besvarade snabbt och respektfullt. Här är några ytterligare observationer om vad kvinnor vill ha av en krockverkstad baserat på Friedmans forskning:
Och även om alla dessa kan verka triviala när du är en butiksägare, är det de små sakerna som räcker till i slutändan.
En annan ny artikel från Body Shop Business (2) tittade också på vad som får en kvinna att känna sig mer bekväm när hon är på en body shop. Artikelns författare gjorde det klart att eftersom mer än hälften av kunderna som går in i den genomsnittliga butiken är kvinnor, är det viktigt att uppfylla deras förväntningar för att lyckas. Här är några av nyckelområdena de identifierade runt butiken som kan göra skillnader för kvinnor:
En kvinnas hjärna tenderar att lägga märke till organisation och snygghet. Som ett resultat, när en butiks parkeringsplats och front office är tydligt markerade, får de att känna sig mer bekväma och välkomna när de väl har anlänt.
Mammor som tar med sig små barn till en butik vill inte att damm från serviceplatserna flyter runt på barnens snacks medan de fyller i pappersarbete. Kvinnor föredrar vänteplatser som är rena och inbjudande och likställer vanligtvis bristande kontorsrenlighet med kvaliteten på reparationer som skulle göras på deras fordon. Om mamma har ett litet barn i släptåg är inget mer frustrerande än att försöka göra pappersarbete med yngre skådespeleri. Kvinnor gillar butiker med barnvänliga ytor med leksaker, ett lekbord och kanske till och med några målarböcker och kritor.
Återigen, detta knyter an till en kvinnas komfortzon. Gamla kalendrar med skrynkliga bilder av antika bilar som hänger på väggen kommer förmodligen inte att imponera, men några fina konstverk, färsk färg och blomstrande gröna krukväxter kommer att göra det.
De flesta människor är förvirrade över hur reparationsuppskattningar och försäkringsbolag fungerar, så de litar på förklaringen från butikschefen för att lugna sig. Kvinnor vill att någon i butiken tålmodigt och respektfullt beskriver reparationsprocessen, hur lång tid det kan ta och vad deras egenkostnad kommer att bli.
Ingenting gör en kvinna avstängd som ett smutsigt, illaluktande badrum. Å andra sidan, gnistrande toaletter och handfat, ett skötbord för blöjor, ljus sminkbelysning och rena väggar gör henne glad. Att lägga till lite luftfräschare, doftande handtvål och överdrag till toalettstolar förändrar spelet när det gäller att vinna en kvinnas förtroende och återkommande affärer.
Oavsett om du är man eller kvinna händer bilolyckor. När du behöver några högkvalitativa kollisionsreparationer, lita på en av de kundgranskade bilkarosseri- eller glasverkstäderna som finns i det rikstäckande hänvisningsnätverket Carwise. Du kommer inte bara att behandlas med respekt, utan ICAR och ASE-certifierade tekniker där kommer att ha erfarenhet, utrustning och utbildning för att återställa din åktur som ny igen, snabbt och pålitligt.
Sök i ditt postnummer nu efter en kundrecensionerad bilkaross eller glasverkstad i närheten: www.carwise.com.
