Bilhandlare online som Carvana hävdar att de eliminerar besväret med att köpa via en traditionell återförsäljare. Ironiskt nog fick en plats i North Carolina just sin återförsäljarlicens upphävd, baserat på de problem det orsakade för minst en kund. Dessutom har en annan Carvana-plats i närheten ställts på prov av NC DMV.
En utredning av North Carolina DMV avslöjade flera kränkningar på Carvana-platsen i Raleigh. Enligt en domstolshandling publicerad av CBS 17 sålde den ett fordon till en kund utan den erforderliga statliga inspektionen. Återförsäljaren försummade också att skicka titelpapper till DMV i tid. Och utöver det utfärdade den en tillfällig etikett utanför staten för en bil som säljs till en bosatt i North Carolina.
För att komma till rätta med dessa överträdelser har NC DMV suspenderat Carvana Raleighs återförsäljarlicens. De kommer inte att kunna sälja eller leverera fordon från den platsen förrän den 29 januari 2022. Enligt ett avtal med DMV är platsen fortfarande tillåten att behandla pappersarbete för sina andra tre platser i North Carolina.
Enligt CBS 17 har Carvanas plats i Charlotte varit på prov hos NC DMV sedan november 2020. Byråns License and Theft Bureau rapporterade problem med 30-dagarstaggar samt försäkringsverifiering på Mecklenburgs läns webbplats. Under prövotiden som varar till november 2022 kan återförsäljaren fungera normalt men varje överträdelse skulle resultera i en förhandling.
"Vi är glada över att vi kunde nå en lösning med North Carolina DMV", säger Amy O'Hara från Carvana i ett uttalande enligt The Wall Street Journal. "Vi är stolta över de tiotusentals invånare i North Carolina som vi har betjänat sedan 2014 och är glada över att fortsätta leverera exceptionella kundupplevelser där i många år framöver."
Med sociala distansåtgärder på plats steg Carvanas försäljning med 37 % 2020 jämfört med 2019, enligt The Wall Street Journal. Resultatet för andra kvartalet 2021 visade en nettovinst på 45 miljoner dollar, vilket markerar det första lönsamma kvartalet. Efterfrågan och prissättningen på begagnade bilar har ökat, delvis på grund av bristen på halvledarchips. Även om det borde normaliseras så småningom, förändras den allmänna konsumentpreferensen för e-handel definitivt till Carvanas fördel.
Oavsett var en bil köps eller hur, förväntar sig köpare att pappersarbetet hanteras korrekt och snabbt. Återförsäljare har ett ansvar att göra det, och deras beteende regleras av statliga myndigheter. Som Carvanas senaste erfarenhet i North Carolina visar kan konsekvenserna vara smärtsamma när de inte följer igenom.
RELATERAT:Vad behöver du för att sälja din bil till Carvana eller Vroom?
