Bilreparationer är ett av de företag där vi har lärt oss att vara försiktiga. Vi har alla hört historier om en "vän till en vän" som tog in sitt fordon för service, bara för att hitta bilen i sämre skick än när de tog in den. Bilen var inte fixad. Delar av dålig kvalitet användes. Och problemen övervann när de körde.
Hur vet du vem du ska lita på?
Litar du på de stora namnen, bilverkstäderna med en station i varje stad? Eller litar du på småföretag, bilverkstäder som ägs av individer – familjer – som du regelbundet ser när du kör till jobbet varje dag?
Tänk på att de flesta mekaniker är ärliga, hårt arbetande människor som gör sitt bästa för att peka på potentiella problem och ger dig information som du kan använda för att fatta ett välgrundat beslut om det arbete som behöver göras med din bil.
Men ibland kan du hitta en som är mindre än pålitlig. Du kan känna det i magen bara genom hur de pratar. Vad kan du göra?
Kommer du ihåg att spela speltelefonen du spelade som barn? När du satt i en ring kom den första personen på en fras och viskade den i örat på personen som satt bredvid. Du skulle ha en chans att höra den innan du skickar den till personen bredvid dig. Det gick vidare från person till person, tills den sista personen var tvungen att säga det högt. Sällan var den frasen i närheten av vad den ursprungliga frasen var.
Det gäller på andra områden i livet. Du kanske tänker en sak, men personen framför dig kanske hör något annat.
Om du tog in din bil för att den gjorde ett ljud, kunde mekanikern återskapa den? Förstod de verkligen var du upplevde bruset? Hörde du samma sak?
Detta är bara en av många anledningar till varför det är viktigt att utveckla en relation med en lokal mekaniker. Om du tar in din bil regelbundet lär personalen känna ditt fordon. De kommer med förslag för att hålla det igång bra, de för anteckningar om saker att titta på och förstår historien om ett problem bara genom att se det över tid. Du kan också utveckla en relation med personalen, lära dig sätt att kommunicera potentiella problem, på ett språk som ni båda förstår.
Detta fungerar i båda riktningarna. Låt oss säga att du tar in din bil för ett potentiellt problem med bromssystemet. Du känner något ibland när du trycker på bromspedalen. Det kanske inte är något problem med bromsarna; det kan vara din ABS på jobbet. Men om en mekaniker inte vidarebefordrar detta till dig på ett effektivt sätt, kan du känna dig felaktig, att det finns ett problem med förtroende.
Det finns mer med bra kommunikation än att bara lyssna på vad varandra har att säga. Det har också med tillit att göra. Kan du lita på att bilverkstaden berättar sanningen?
Det är därför vi föreslår att du börjar med enkla uppgifter för att få en känsla för hur personalen behandlar dig.
Ta med din bil för ett oljebyte. Det är en av de enklaste bilunderhållsartiklarna som ditt fordon behöver. Hur behandlar personalen dig i denna enkla process? Hör du saker som:
Alla dessa är varningssignaler att bilverkstaden kan hålla tillbaka något.
Om en verkstad försöker få dig att göra något annat underhållsarbete i förväg, innan de ens tar en titt under huven, kan det vara en indikation på skrupelfritt beteende.
Varje biltillverkare skapar en produkt som kräver vissa delar, komponenter och vätskor för att fungera som bäst. Att använda generiska delar, komponenter som inte är speciellt byggda för ditt fordon, eller "alla typer av motorolja" är inte någon som verkligen förstår ditt fordon. Anledningen till att det finns olika produkter på marknaden är att varje fordon har olika behov. Det handlar om att lära sig hur du kör såväl som fordonet du gör det i.
Låt oss säga att du har en kontrollampa som fortsätter att tändas. Du tar in ditt fordon, de fixar det och lampan är släckt när du hämtar den.
Några dagar senare återkommer kontrollampan. Varför löste de inte problemet?
Svaret kan vara svårare än vad det ser ut på ytan. Ring servicechefen tillbaka. Prata om vilka åtgärder som användes för att lösa problemet. Bilverkstäder frodas på god kundservice - recensioner är allt online. I de flesta fall kommer chefen att hoppa in och hjälpa dig och ta med ditt fordon tillbaka för vidare utredning. Om inte, är detta ditt tecken eller en mindre ansedd plats.
Problem behöver sällan gå längre än en servicechef. När folk på toppen förstår att det finns ett problem, arbetar de vanligtvis hårt för att lösa det. De kan också vara mer transparenta om var problemet ligger. Det kan verkligen vara en liten del som sällan blir dålig – och bara dyker upp som en "kontrollera motorlampa" då och då.
I själva verket, om du går förbi en bilverkstad hela tiden, bryr de sig om sin verksamhet och sitt rykte. De arbetar hårt för att bygga upp förtroende i samhället.
Se bortom den enda dåliga recensionen. Det är troligen dålig kommunikation.
Var istället uppmärksam på massorna. Av 500 recensioner, om 496 är 5-stjärniga, har du hittat dig själv en vinnare.
Ta kontroll över din bils underhållsschema. Leta inte runt efter det bästa priset på allt; utveckla en relation med en bilverkstad i ditt lokala samhälle. När du har byggt förtroende mellan er två vet du att ditt fordon är i bästa möjliga form. Du kommer att köra med självförtroende.
