När var du senast i en situation där din bil hade problem och du inte visste vart du skulle vända dig?
Vi har alla varit i den situationen förut. Kanske är du ny i stan. Eller så kanske du har köpt ett nytt hem i en ny stadsdel och inte är bekant med de lokala butikerna.
Du vill göra affärer med en lokal, men vart ska du gå?
Vanligtvis finns det tre sätt att hitta en ny bilverkstad.
1. Kör förbi. Varje dag när du är ute och springer ärenden lägger du märke till reparationsverkstäderna i ditt samhälle. Vilken ska du lita på?
2. Mailers och flygblad. Självklart kan du alltid lita på marknadsföring. Husägare bombarderas med flygblad i sina brevlådor som erbjuder kuponger för olika tjänster. Verkar en av dem vara en bra affär och gäller vad som är fel på ditt fordon?
3. Remisser. Förmodligen är detta ett av de bästa sätten att upptäcka nya butiker. Om din granne eller vän litar på en plats kanske du också kan det.
Ändå har vi alla hört skräckhistorier om att ta ditt fordon på service, bara för att mekanikern ska komma ut och berätta att det finns en stor komplikation med din bil. Litar du på råden? Sänker du hundratals – tusentals – dollar i ditt fordon?
Litar du på att de berättar sanningen för dig?
När du kör ärenden har du förmodligen stött på två olika typer av bilverkstäder i ditt närområde :nationella varumärken och lokalt ägda butiker.
De nationella varumärkena är en del av ett företagskonglomerat med butiker över hela landet. Deras namn är igenkännbara, och en del av det är att vinna ditt förtroende. Om du besöker en i din lokala stad kan du gå till en i en annan stad och förvänta dig liknande service. Det är naturligtvis inte alltid fallet.
Lokalt ägda butiker är också kända som "mamma och pop"-butiker. De startades av en lokal medlem av samhället och fungerar som en familjeverksamhet. Du kommer vanligtvis att prata med ägaren och lära känna dem med tiden.
Enligt en undersökning från Consumer Reports ger oberoende mekaniker en mer tillfredsställande upplevelse. De undersökte över 40 000 konsumenter och frågade dem om deras senaste reparationsupplevelser. En mekaniker de intervjuade sa det bäst:
"Om du behåller din bil i många år, hitta en lokal, oberoende verkstad du kan lita på och bygg sedan upp en relation genom att ge dem återkommande affärer. Om du förblir lojal kommer de garanterat att behandla dig rätt, vilket kan vara fördelaktigt när det kommer till de där riktigt dyra jobben.”
Med de flesta stora företag arbetar de för att maximera vinsten. De sätter priser och håller sig till scheman för att säkerställa maximala intäkter. De personer du möter när du tar in ditt fordon är anställda. Och som anställda kommer de och går utifrån sina mål och önskemål.
Lokala bilverkstäder ägs och drivs lokalt och tar ofta in familj och vänner som stannar kvar. Du kommer att se samma vänliga ansikten varje gång du tar in ditt fordon.
Hur hittar du en bilverkstad som du kan lita på?
Som nämnts tidigare kan du hitta lokala servicebutiker på en mängd olika sätt. När du begränsar ditt fokus, det är då du bör gå online. Även om du kan få en eller två recensioner från dina grannar, online, kan du få en mängd information med bara några få klick. Oavsett om du använder sociala medier som Facebook, eller recenserar webbplatser som Angies, kommer du att börja se mönster dyka upp.
Recensioner av bilverkstäder hjälper dig att övervaka kvaliteten – Om ett företag har funnits under en längre tid, är chansen stor att du hittar ett antal recensioner online. Människor inser hur viktigt detta är, och de är mycket motiverade att lämna sitt eget. Läs inte en eller två och slutför ditt beslut. Ta istället lite tid för att få en samsyn om hur folk tycker om den lokala butiken. Gillar de människorna? Gillar de tjänsten? Har de några problem med mekaniken i reparationen efter att de kört iväg? Onlinerecensenter är ärliga när det gäller kvalitet och du kan snabbt skapa en bättre förståelse för hur bra en butik går.
Recensioner av bilverkstäder skapar förtroende – En recension kanske inte räcker för att minska din oro, men vad sägs om tio eller tjugo? Att bygga recensioner online bör vara en del av ett lokalt företags mål. Det är ett bra sätt att berätta för andra i ditt samhälle om de fantastiska resurser du har använt i flera år. Med recensioner kan du även se datum för när artikeln läggs upp. Blir tjänsten densamma år efter år? Det kan vara en bonus för en lokal butik.
Recensioner av bilverkstäder kan också visa att din kundtjänst bemöts – Låt oss inse det, alla recensioner kommer inte att vara positiva. Detta är också en chans för en bilverkstad att visa sina sanna färger. Hur hanterar de situationen? Struntar de i recensionen? Eller tar de sig tid att svara på affischen och möta problemet direkt? Inte alla kunder kommer att ge sig på ett företag, och det är okej. Det är här det är viktigt att läsa recensioner noggrant och gå med majoritetens åsikt. Det kommer att berätta allt.
Det finns många sätt att fira bra recensioner. Resurser för onlinerecension förstår allt oftare hur svår processen att hitta kvalitetsreparationsverkstäder kan vara, så de lyfter fram serviceföretag som går utöver det.
Här på Express Car Care tar vi våra recensioner och betyg på största allvar. Vi har nyligen tilldelats utmärkelsen att vara ett CARFAX topprankade servicecenter för 2020, med ett genomsnittligt betyg på 4,9, och vi kunde inte vara lyckligare!
Om du vill se vad andra förare redan upptäckt och vill ha en mekaniker som arbetar med dig för att säkerställa att din bil är i toppform, boka in ditt underhållsbesök med oss idag.
