Detta är från en artikel som jag nyligen stötte på. Jag tror att det talar om hur vi som bilreparatörer måste fokusera på kundernas behov...
Att förstå vad konsumenter värdesätter i en reparationsbutik idag kommer att tillåta tjänsteleverantörer och deras leverantörer att samarbeta för att skapa ett attraktivt erbjudande på marknaden, finjustera konsumentbudskapet och fokusera utförande på kritiska komponenter i kundupplevelsen. Två nyckelfaktorer som påverkar konsumenternas val av reparationsställen idag är förtroende och värde . Förutom den åldrande fordonstrenden, gör förtroende det möjligt för reparationsverkstäder att vinna i den nuvarande miljön. Konsumenter har inte råd att spendera för mycket på onödigt arbete, och de kan inte heller stå ut med kostnaden för ett jobb som inte utförts väl. Konsumenter sprider budskapet om reparationsanläggningar som man kan lita på att de gör precis vad som behövs till ett rimligt pris och gör det rätt. Dagens konsument är också mycket erbjudande- och rabattorienterad. Bland andra faktorer kan däckbutikers framgång delvis tillskrivas effektiv användning av kampanjer som levererar värde till konsumenten .
