För medlemmar som begär AAA vägassistans kan det tyckas som att allt som krävs är ett telefonsamtal eller en knappklickning, men att svara snabbt och effektivt innebär många steg. Kontroller och omkontroller i systemet säkerställer att rätt fordon med rätt utrustning når dig så snart som möjligt.
Vi tog en tur i en bärgningsbil med en AAA-vägtekniker för att ta reda på hur det är att svara på ett servicesamtal.
Vi är tillgängliga 24/7.
Ring:(800) 222-4357 | Begär online:AAA.com/GetMoving | AAA Auto Club App
AAA Northeast driver 13 flottcenter i fem delstater, med 650 vägkantstekniker och 400 fordon. AAA förlitar sig också på ett nätverk av oberoende tjänsteleverantörer. De hjälper medlemmar med en mängd olika fordonstjänster, inklusive:
Efter att en förfrågan har tagits emot av en avsändare skickas förarens information till AAA:s automatiska tilldelningssystem, som trycker på en förare. Om systemet inte automatiskt tilldelar en förare, kommer en utsändningsövervakare att ingripa. Utskicksansvariga förblir i kontakt med lastbilschaufförerna under hela samtalet.
Uppringare som använder AAA-appen skickar in information om sin situation själva och kan hantera all kommunikation efter att en lastbil har tilldelats.
En av dessa bärgningsbilsförare är Richard Sheffield, som är baserad i Garden City, New York. Han patrullerar vägarna på Long Island och in i New York City söndag till onsdag, utan att veta vart han ska åka eller exakt vad han kommer att hitta. En trist onsdag var han på väg till Queens för att bogsera en bil som inte ville starta. Countrymusik håller honom sällskap när han kör.
Onsdagar är vanligtvis långsamma oavsett anledning, noterade Sheffield och tillade att han svarar på många samtal på söndagar och måndagar. Vädret är alltid en faktor. "Alla går sönder när det regnar", sa han.
Bland utmaningarna Sheffield står inför, förutom att manövrera en tung lastbil i trånga utrymmen, är att veta vilka vägar han kan använda. Kommersiella fordon är förbjudna från parkvägar och vissa tunnlar i New York, vilket kan göra några kreativa omvägar. Eftersom han är infödd i Florida och inte är bekant med alla tunnelbanevägar till New York, måste han ibland kontrollera med andra förare vilka vägar som är för kommersiellt bruk.
Sheffield började arbeta för AAA i Florida, inte långt efter att han gick i pension som polis, innan hon flyttade till New York för sex år sedan. "AAA lärde mig allt om bärgningsbilar," sa han. "Jag älskar att jobba för AAA. Jag får se en annan sida av människor från när jag var polis. De flesta medlemmar är trevliga och jag tycker om att prata med dem."
Efter att ha anlänt till Queens adress, stannade Sheffield och ringde medlemmen. Rey Vandross, uppringaren, sa att bilen startade dagen innan och att han inte hade några problem att köra den. Vandross försökte starta bilen, utan framgång. Sedan försökte Sheffield men det vände inte. Sheffield kollade generatorn och ställde några frågor:Gick bilen bra dagen innan?
Sheffield bestämde sig för att hoppa över batteriet, då startade bilen och fortsatte att köra, så han kontrollerade batteristyrkan. Han sa till Vandross att batteriet var extremt lågt och rådde honom att hålla bilen igång och gå till en mekaniker för att köpa ett nytt batteri.
"När det är möjligt gillar jag att få bilen igång och köra så att jag kan gå vidare till någon som verkligen behöver hjälp", förklarade Sheffield. Han tillade att han alltid väntar på att medlemmen ska köra iväg för att säkerställa att bilen fortsätter att köra.
Vandross, som varit AAA-medlem sedan cirka fem år tillbaka, sa att han har ringt efter hjälp tidigare och är nöjd med tjänsten. "Jag gillar hur de kommer till undsättning och får jobbet gjort rätt," sa han.
Läs mer om varför AAA fortfarande är förstahandsvalet bland vägserviceföretag.
Den här artikeln har uppdaterats och återpublicerats från en tidigare version.
Senast uppdaterad den 13 mars 2026 av AAA-personal
Ellen är en innehållsproducent för AAA Northeast, som täcker fordons-, finans-, public affairs- och elfordonsnyheter. Hon är en före detta tidningsreporter med erfarenhet av att skriva för tryckta och onlinepublikationer om allt från högre utbildning till hållbarhet. Hon återvände nyligen till sitt hemland Long Island efter att ha bott i Connecticut i över 20 år och har aldrig träffat en strand hon inte gillade.
