Presentera dig själv :
- "Hej, jag heter [Ditt namn]. Jag är en representant för [företaget/byrån] och jag är här för att diskutera en fråga angående ditt fordon."
Förklara syftet med ditt besök :
- "Jag är här idag för att informera dig om att vi planerar att återta ditt fordon på grund av utebliven betalning eller försummelse av ditt lån/leasingavtal."
Var transparent :
- "Vi har gjort flera försök att kontakta dig för att lösa det här problemet, men tyvärr har vi inte fått något svar. Vi beklagar att det har kommit till denna punkt och vi vill arbeta med dig för att hitta en lösning."
Beskriv återtagandeprocessen :
- "Återtagandeprocessen kommer att utföras enligt villkoren i ditt låneavtal. Vi kommer att behöva ta fordonet i besittning och få det bogserat."
Begär samarbete :
- "Vi ber vänligen ditt samarbete i denna fråga. Om du kan ge oss nycklarna till fordonet kommer vi att uppskatta det mycket. Om inte måste vi använda alternativa metoder för att få åtkomst."
Erbjud hjälp och lösningar :
- "Om du inte kan betala hela det utestående saldot kan vi kanske utarbeta en betalningsplan eller utforska andra alternativ för att hjälpa dig behålla fordonet."
Dokumentera allt :
- "För transparens och journalföring kommer jag att dokumentera detta samtal och fordonets skick. Om du har några tillhörigheter i fordonet, vänligen ta ut dem eftersom vi inte kommer att kunna garantera deras säkerhet under återtagandet ."
Ange kontaktinformation :
- "När fordonet är återtagit kan du kontakta vårt kontor på [Telefonnummer/e-post] för ytterligare hjälp. Vi är här för att stödja dig och vill hitta en lösning som fungerar för både dig och vår organisation."
Var tålmodig och professionell :
- Behåll ett lugnt och professionellt uppträdande under hela samtalet. Förstå att detta kan vara en stressig situation, så försök att vara empatisk samtidigt som du upprätthåller ditt företags intressen.
Kom ihåg att kommunikation och transparens är nyckeln när du deltar i ett bilåtertagande. Att tillhandahålla tydliga förklaringar, erbjuda lösningar och vara respektfull kommer att bidra till att säkerställa en smidig process och potentiella möjligheter för låntagaren att åtgärda situationen.
