Efter ett uppriktigt samtal med Ethan Rogowski från Autobahn Performance får vi en djupgående insiderblick på skillnaderna mellan återförsäljartjänster för bilar och oberoende mekanikerbutiker.
När din garanti har gått ut och din bil går sönder eller behöver service, är det redan ett stort besvär. Nu kommer beslutet om du ska ta den till en återförsäljare eller en oberoende butik.
För att underlätta denna process satte vi oss ner med en bilinsider och förberedde information som kan vara till hjälp för att fatta ett välgrundat beslut om service och underhåll av din bil.
Ethan Rogowski från Autobahn Performance har arbetat på båda sidor inom branschen. Han gick med på att dela med sig av sin insikt om vad återförsäljarna inte kommer att berätta eller inte vill att du ska veta. Låt oss komma in på det:
F. Varför verkar serviceavdelningen för bilhandlare alltid ta så mycket betalt?
S. ”Eftersom återförsäljaren endast kör återförsäljningspriser på OEM (tillverkare av originalutrustning), är priserna du hittar i oberoende butiker alltid bättre eftersom de kan leta runt flera olika leverantörer efter delar som uppfyller eller överträffar OEM-kraven, och i de flesta fall för mycket mindre pengar.”
F. Vad är en annan aspekt av en stor oberoende butik som ofta förbises?
S. ”Förutom den ekonomiska aspekten har du inte att göra med lager av anställda. Du kan bygga en relation med en mekaniker som tycker om sitt arbete, inte bara är ett anställdsnummer och som i detalj vet vad som händer med din bil.
En dålig recension skadar en oberoende butik mycket mer än hundra för en återförsäljare. Vi måste få det rätt första gången.”
F. Vi vet att återförsäljare är motiverade att sälja nya bilar, vad är de oberoende mekanikernas motivation?
S. "En oberoende butik är inte till för att sälja dig mer när du köper en annan bil, vårt mål är att skapa lojala kunder genom att göra ett fantastiskt arbete, utbilda kunder och hålla din bil igång och på vägen."
“Bilunderhåll är oundvikligt och vi har massor av konsekvent arbete; men ännu viktigare, vi värdesätter integritet, våra kunders förtroende och relation, så vi är alltid uppmärksamma på vad som behöver göras och varför.”
F. Varför är återförsäljarservicen dyrare än de flesta oberoende mekaniker?
S. "De flesta människor inser inte att de (i en återförsäljare) betalar mycket mer för reparationerna på grund av det fina väntrum, butiksläge och snygga byggnader, tillsammans med hierarkin av investerare som aldrig är närvarande. Priserna återspeglar höjningar för att täcka alla dessa utgifter.”
F. Varför tar de flesta "växelhuvuden" och bilentusiaster sina bilar till oberoende mekaniker?
S. ”De föredrar att bygga en koppling och uppskattar den personliga relation och service de får. De flesta återförsäljare kommer inte heller att installera eftermarknadsdelar, vilket vi gärna gör om kunden vill ha det.”
F. Vad är det sista du skulle berätta för en detaljhandelskund om oberoende mekaniker?
S. ”Vi är bilentusiaster som älskar, brinner för bilarna vi jobbar på och kunder som vi skapar relationer med under den processen. Du är mer än ett nummer, och vi värdesätter ditt förtroende och din långsiktiga verksamhet.”
Vi lärde oss mycket från sittande samtalet, men har massor av mer information om ämnet återförsäljarreparationstjänster kontra oberoende mekanikerverkstäder.
Först och främst finns en återförsäljare främst för att sälja bilar. Även om de kommer, är deras prioritet inte att fixa din bil; de vill i slutändan att du byter in din bil och låter dig köpa en ny.
Ett bra exempel är när du har tusen mil på dina däck, återförsäljaren kommer att berätta för dig att du behöver nya däck. Så här behandlar de reparationer.
Ökade priser – De kommer ofta att ta för mycket betalt för sitt arbete och hitta saker som inte verkligen behöver service bara för att fakturera för fler timmar.
Äldre bilservice och reparation – För dem som tar hand om sina bilar under många år är det viktigt att förstå att de flesta återförsäljare kommer att vägra bilar som är äldre än 10 år, och de kommer inte heller att serva eller installera reservdelar på eftermarknaden.
Återförsäljarkommunikation suger – När du går in i en återförsäljare möts du vanligtvis av en betjänt, sedan ser du en sekreterare och en servicerådgivare för att höra "vad som lockar dig in" och din beskrivning av problemen.
De kommunicerar sedan vad de förstod till serviceledningen, som skickar sin tolkning till den faktiska underhålls- och reparationsserviceteknikern.
Din förklaring av problemet byter ägare flera gånger. Den faktiska mekanikern som arbetar för att åtgärda problemet har fått instruktioner som skickats vidare – liknande att spela speltelefon – och är utlämnad till och hoppas att ditt problem har kommunicerats effektivt.
Se den här videon för att se de vanligaste klagomålen från återförsäljare till Better Business Bureau.
Vad gör en mekaniker hos en återförsäljare – Även om löner och provisioner varierar från återförsäljare till återförsäljare, finns det två principiella frågor som du bör överväga:
Independent Mechanics är beroende av kvalitetsarbete, snabb service och deras förmåga att hålla konkurrenskraftiga priser så att de kan växa sin kundkrets och få ett fantastiskt rykte. Utöver det som nämnts ovan är följande fördelar med att använda en oberoende bilverkstadsmekaniker.
Bättre undersökning av problemet – Oberoende butiker ställer vanligtvis många frågor, medan återförsäljarens betjänt vanligtvis inte vet vad de ska fråga.
För att diagnostisera och på bästa sätt lösa ett bilproblem måste du ställa rätt frågor. Sedan används den informationen för att få en förståelse för situationen som ska utredas. Du kanske upptäcker att mekaniker ställer mer nyfikna frågor som "Vad gör den?" och "Vad gjorde den innan?"
Dessutom är det vanligt i en fristående butik att hitta receptionisten som är mekanikern som kommer att arbeta på din bil; eller åtminstone kommunicerar han direkt med mekanikern som kommer, vilket minskar risken för fel eller avbrott i kommunikationen.
Detta innebär att personen som hör dina problem omedelbart kan ställa de rätta frågorna, komma till källan till och lösa ditt problem snabbare än vad som är möjligt i en återförsäljare som spelar "telefon".
Bättre bedömning, pris och vändning – Du kommer vanligtvis att få en bättre diagnos och bedömning i förväg av en certifierad mekaniker. En bättre bedömning leder till mer exakt prissättning och att ditt fordon repareras och returneras snabbare.
När problemet är svårt att identifiera är det vanligtvis den oberoende mekanikern som har tidigare erfarenhet och expertis för att identifiera den annars dolda orsaken bakom problemet.
Det är en inre hemlighet att återförsäljare ofta tar med bilar som de inte kan fixa till dessa specialister så att deras mer erfarna mekaniker kan fixa det.
Personlig service och kundvård – I återförsäljaren finns det sällan boende eller den "personliga touchen" som finns på en lokal mekanikerverkstad. Säg att du behöver ta ditt barn till en basebollmatch dagen efter, du kommer helt enkelt att ställas i kö och bli ett nummer i deras system.
I en mindre oberoende butik, eftersom det är personligt och de faktiskt känner dig, kommer din mekaniker vanligtvis stanna senare när det är möjligt för att försöka tillgodose dina behov.
Obs! Vissa återförsäljare tillhandahåller ett servicefordon när en reparation sträcker sig längre än en rimlig tid. Det finns vanligtvis ett begränsat antal lånebilar, men detta är en fördel som en återförsäljare kan erbjuda.
Dessutom är en av de största fördelarna med indiebutiken att mekanikern kan ta dig in i butiken och visa dig skadade delar, skäl till nödvändiga reparationer och ställa frågor om dina preferenser, till exempel:
Den oberoende butiken kan tillämpa personlig justering och modifieringar för att passa din livsstil och sättet du kör din bil på.
Erfarna mekaniker lämnar återförsäljaren för oberoende butiker – Den sista punkten att vara medveten om är att mekaniker vanligtvis vill lämna återförsäljaren och gå till jobbet i en oberoende butik. Som ett resultat använder de en återförsäljare och ditt bilreparationsarbete som ett språngbräde och deras möjlighet att lära sig att arbeta med bilar.
Anledningen är att i en oberoende butik hittar de bättre lön, en mindre fientlig arbetsmiljö och ingen konkurrens – ingen försöker stjäla timmar från dem.
I slutändan är beslutet om vart du ska ta din bil när service eller underhåll behövs upp till dig. Men om det är en mer personlig kontakt med mekaniker som bryr sig om din tillfredsställelse och din bils prestanda, är en oberoende bilverkstad rätt väg att gå.
