glovÖver hela världen , fortsätter bilaffärer att arbeta under covid-19-pandemin. Bilaffärer ansågs vara nödvändiga tjänster av lokala myndigheter i USA och Kanada . Men precis som andra industrier över hela världen har bilreparationsverksamheten fått en törn av pandemin. Många kunder spelar säkert och skjuter upp reparationer till förmån för sin egen personliga säkerhet. Med färre bilar på vägen nu har det också skett färre olyckor och kollisioner. Detta innebär färre reparationer för verkstäder och bilverkstäder. Enligt McKinsey har bilverkstäder i Tyskland rapporterat att verksamheten minskar 50 procent .
Som svar letar många bilverkstäder efter ett sätt att proaktivt växa sin verksamhet samtidigt som de håller jämna steg med bästa praxis för att hantera coronaviruset. För bilaffärer som letar efter ett sätt att få in nya kunder och samtidigt hålla alla säkra och friska, ville vi ge en lista över aktuella bästa praxis och rekommenderade steg.
Innan vi fortsätter, låt oss ta en stund för att förstå tankesättet hos dagens bilaffärskunder. För närvarande rekommenderar branschexperter bara människor att gå till bilaffärer om deras fordon är osäkert att köra eller om det har allvarliga mekaniska problem . Med andra ord, den genomsnittliga kunden som går till en bilaffär just nu behöver verkligen arbete på sitt fordon.
För att lägga till detta är bilreparationer redan en förtroendebaserad verksamhet. Med den nuvarande pandemins osäkerhet dras kunder till företag som de litar på mer än någonsin.
Kunder som behöver kritiskt reparationsarbete utfört under coronaviruset letar efter förtroendeindikatorer mer än någonsin. De letar efter företag som proaktivt ser till deras behov. De vill ha en reparationsverkstad som har minskat eventuella risker för deras hälsa och säkerhet.
Det är avgörande att bilverkstäder letar efter sätt att bygga upp förtroende hos sina potentiella kunder. Som i alla professionella relationer är förtroende nyckeln för att säkerställa att kunderna känner sig trygga och uppskattade. Med detta i åtanke, låt oss ta en titt på några rekommendationer för reparationsverkstäder för att bygga upp förtroende och samtidigt attrahera nya affärer.
Kunder kan vara tveksamma till att bege sig till en bilverkstad på grund av att de eventuellt förorenar sig själva eller sina fordon. För att dämpa kundernas oro är det viktigt att bilverkstäder vidtar synliga åtgärder för att skydda sina kunder från viruset.
Förutom att skydda dina butiksanställda, latexhandskar som Unigloves , masker och ansiktsskydd visar också alla besökande kunder att du tar situationen på allvar. Personlig skyddsutrustning är ett enkelt, synligt sätt att visa kunderna att du förutser deras behov.
När en reparation är gjord kan bilverkstäder särskilja sig från sina konkurrenter genom att gå den extra milen och desinficera högtrycksområden inuti bilen. Genom att använda en enkel desinfektionsservett på rattar, instrumentbrädor, växelreglage, dörrhandtag, pekskärmar och handbromsar lämnar du ett intryck hos en kund som du bryr dig om.
Idag finns det många sätt för bilreparationer att acceptera kontaktlösa betalningar. Många kreditkortsläsare erbjuder möjligheten för närhetsläsare som Apple Pay och Samsung Pay.
Många bilverkstäder accepterar också betalning via telefon, genom att helt enkelt låta kunderna läsa upp kreditkortsinformation som sedan manuellt matas in i ett betalningssystem av tjänsteskrivare.
Äntligen många butikshanteringsprogram system tillåter idag integrerade betalningslösningar, som gör att kunder kan betala fakturor direkt från sina telefoner eller webbläsare.
Många reparationsverkstäder har börjat göra alla affärer via sms, telefon eller e-post. Men om din bilaffär fortfarande använder en reception och reception, överväg att installera en plexiglaspartition eller nysskydd för att skilja din tjänstskrivare från dina kunder. Dessa tydliga barriärer ger ytterligare ett lager av skydd mot viruset. Din tjänsteskribent som arbetar i receptionen kommer också att uppskatta det extra skyddet.
Som nämnts tidigare, förhoppningsvis har du kunnat byta till papperslös fakturering och betalningar. Om inte, och du fortfarande använder en kreditkortsläsare med papperskvitton och fakturor, kom ihåg att desinficera kortläsare, pennor och stationära datorer efter varje kundtransaktion med ett enkelt desinfektionsmedel eller rengöringsservetter.
I enlighet med gällande säkerhetsriktlinjer, se till att placera alla stolar i väntrummet minst 6 fot från varandra, eller ännu bättre, låt kunderna vänta utanför tills deras bilreparation är klar. Ta också bort alla tidskrifter, tidningar eller delade fysiska föremål som kaffemaskiner eller vattenkylare från väntrummet.
Många företag har ansträngt sig för att skapa särskilda öppettider för pensionärer. Till exempel kan en bilverkstadsägare öppna sina företagsdörrar en timme tidigare än normalt, speciellt för äldre kunder att lämna och hämta sina bilar. Detta minskar risken för att äldre kunder kommer i kontakt med andra kunder mitt på dagen.
Att lägga till ett system för avlämning och hämtning av fordon efter arbetstid är ett annat sätt att förutse dina kunders behov. Du kan till exempel installera en låda för bilnycklar så att kunderna kan lämna sina fordon i din butik när det passar dem. Kunder kommer då att ha möjlighet att lämna sina fordon i en bilaffär utanför ordinarie öppettider, för att undvika risken för mänsklig kontakt eller kontaminering.
Vill du verkligen göra det lilla extra för dina kunder? Vissa bilverkstäder erbjuder att lämna in reparerade bilar hemma hos kunderna utan extra kostnad för sina kunder. Efter att bilarna har reparerats och levererats har kunderna sedan möjlighet att självkarantäna sina bilar i ett par dagar för att säkerställa att ett fordons potentiella exponering för viruset har åtgärdats. Även om detta kräver en extra investering i tid och arbete, drar bilaffärer nytta av detta system genom att inte låta reparerade fordon ta upp extra utrymme i deras garage eller parkeringsplatser.
För mindre reparationer och tjänster som oljebyten kan bilaffärer ge kunderna möjlighet att sitta kvar i sina fordon medan servicen slutförs. Många oljebytesföretag har redan servat fordon som detta pre-coronavirus. Dessa typer av procedurer ger en extra nivå av förtroende för kunder, som inte behöver oroa sig för besväret med att en främling kommer in och kör deras bil. Innan de erbjuder den här tjänsten till kunder, skulle butiksägare göra klokt i att samarbeta med sina reparationstekniker för att komma fram till en lista över reparationer och tjänster som enkelt kan utföras medan en kund är kvar i fordonet.
Om du har ansträngt dig för att implementera någon av ovanstående rekommendationer är det avgörande att kommunicera dessa ändringar till nya och befintliga kunder. Här är några exempel på rekommenderade kommunikationsmetoder:
Uppdatera din webbplats med ett bannermeddelande på din startsida för att informera kunderna om dina nya hygienrutiner.
Lägg till skyltar och affischer på din bilaffärs dörrar och fönster för att informera kunderna om kontaktlösa avlämningar.
Använd dina Twitter- eller Facebook-sidor för att informera kunderna om att acceptera kontaktlösa betalningar.
Skicka ett e-postmeddelande till dina kunder och ge dem en fullständig lista över alla steg som din butik har tagit som svar på coronaviruset. Detta är ett säkert sätt att bygga upp förtroende hos tidigare kunder och skapa återkommande affärer.
Här är en mall som du kan använda när du skickar ett e-postmeddelande:
"Till alla våra uppskattade kunder,
Vi hoppas att du och dina nära och kära är säkra under dessa tider utan motstycke. Som svar på coronavirus-pandemin ville vi informera dig om flera nya procedurer som vi nyligen har implementerat för att skydda våra kunder och vårt team. Din säkerhet är vår största prioritet, och vi försöker upprätthålla de högsta säkerhetsstandarderna här på [*** INSERT AUTO SHOP NAME ***].
Här är några av de uppdateringar vi har gjort för våra kunders räkning:
Kräver att butiksanställda bär handskar, masker och ansiktsskydd.
Sanera fordonsinteriörer:rattar, instrumentbrädor, växlar, dörrhandtag, pekskärmar, handbromsar, etc.
Social distansering och frekvent sanitet i väntrummet.
Öppet en timme tidigt vid [***INSERT ÖPPETID HÄR***] för kunder över 65 år.
Kontaktlös dropbox för kunder.
Avlämningstjänst för hem.
Stanna i-bil-oljebyten.
Kontaktlösa betalningar.
Om du har några frågor eller funderingar som inte täcks av listan ovan, ring oss på [*** INSERT AUTO SHOP PHONE NUMBER ***]. Vi ger mer än gärna ytterligare förtydliganden.
Tack igen för ditt förtroende och ditt stöd!”
Sunny Ashley är grundare och VD för Auto Shop Invoice. Auto Shop Invoice tillhandahåller programvara för butikshantering för oberoende bilverkstäder och verkstäder.
