Vad är en hybridkund?
En hybridkund är en individ som interagerar med ett företag eller en organisation genom flera kanaler. Detta kan inkludera traditionella ansikte mot ansikte-interaktioner, telefonsamtal, e-post, sociala medier och andra digitala kanaler. Dessa individer är inte enbart digitala eller traditionella kunder, utan snarare en blandning av båda. Hybridkunder förväntar sig en konsekvent och integrerad upplevelse över alla kanaler. Företag måste anpassa sig till denna nya typ av kunder genom att tillhandahålla sömlösa och personliga upplevelser över alla kanaler och enheter.
