Carvana har snabbt blivit en stor kraft inom begagnatbilsindustrin. Har dock volymen av bilförsäljningen blivit för mycket för begagnadbilshandlaren att hantera, eller kanske något mer fult? En kvinna från Colorado köpte nyligen en 2019 Honda Pilot, men istället för att njuta av hennes köp, tvingade bilen henne att ställa en oroande fråga; Varför hade hennes Honda 40 000 fler miles på titeln än vägmätaren?
Honda Pilotens ägare, Sydney Allen, vände sig till Contact Denver7 för att ta reda på varför hennes pilot hade en avvikelse på 40 000 mil.
"Jag köpte en bil från Carvana i september," sa Allen, bosatt i Aurora. "Detta kan potentiellt vara allvarligt kilometerräknarebedrägeri eller avsikt att bedrägera, och jag fick aldrig ett samtal, kunde aldrig nå någon."
Detta är inte den första anklagelsen mot Carvana som påstår olämpliga metoder. Förra veckan anklagade Colorado-mannen, Dennis Atencio, Carvana för att ha sålt honom en stulen och havererad bil.
"Först trodde jag att det var den roligaste bilköpsupplevelsen jag har haft", sa Atencio. Men sju månader efter att han köpte den, drog en repobil den ut från hans uppfart. "Det är väldigt pinsamt. Bara förnedringen har varit extremt smärtsam.”
Polisrapporterna visar att hans bil bara några månader innan den såldes till Carvana stals från en Hertz-hyra.
Allen och Atencio är bara två av många missnöjda kunder som gör anspråk mot Carvana. Enligt The Denver Channel, innan hon ens upptäckte sin bils dolda hemlighet, hade Allen, liksom många andra Carvana-kunder, problem med att få sin bils titel alls. När titeln äntligen dök upp efter fyra månader stod det att Honda Pilot hade 84 545 miles. Denna körsträcka var ungefär 40 000 mer än vad bilens faktiska vägmätare visade.
"Vilket betyder att jag i princip aldrig skulle kunna sälja den här bilen vidare eftersom ingen vet vad den korrekta körsträckan är eller om någon har rullat tillbaka vägmätaren", sa Allen.
Kontakta Denver7 har avslöjat att Carvana har bötfällts flera gånger och till och med fått sina licenser återkallade i flera stater för olika registreringsöverträdelser och felaktig rapportering om lagerhistorik.
Enligt Mike Rowe, ägare av Resale Recovery, "felet är att folk tror på Carfax", sa Rowe. "Carfax gör det bästa de kan med den information de har, men de har väldigt, väldigt begränsad information."
"Försäkringsbolagen måste dela den här informationen som de har internt", sa Rowe. "Tyvärr är det sant för de flesta återförsäljare att även om de kan se [skadan] om den inte finns på Carfax, så vet de att de kan smyga den av en intet ont anande konsument. Och det gör de”, sa Rowe.
Det är också värt att notera att Carvana aldrig svarade Allen om hennes frågor och problem med sin bil förrän hon slog sig ihop med Contact Denver7. I ett uttalande från Allen till Contact Denver7 sa hon att efter att Denver7 kontaktat henne för hennes räkning erbjöd Carvana henne en full återbetalning plus 1 000 $ för hennes besvär.
Oavsett om det är bedrägeri eller en serie av ärliga misstag, har Carvana mycket värme. Bara tiden kommer att utvisa vad som händer med bilhandlaren online.
