"Kundnöjdhet" är en konstig och ofta vag fras. Vad gör de mest tillfredsställande bilmärkena så tillfredsställande? Är det en kvalitetsprodukt? Eller är det något mer subjektivt, som att få vad du förväntar dig av en produkt? Eller är det helt enkelt att köpa det du vill ha och vara nöjd med att du har bilen du tänkt köpa?
Ta Jeep Wrangler, till exempel. Medan Jeep överlag inte har en stor tillfredsställelsegrad, verkar Wrangler tillfredsställa trots att den är obekväm, opålitlig och dyr. Sanningen är att människor som köper en Jeep Wrangler vill ha en Jeep Wrangler. Bara att äga en är tillfredsställande för dem. Precis som Ferrari, Lamborghini eller något annat livsstilsmärke, är tillfredsställelsen att veta att du har det. Med detta sagt, låt oss ta en titt på bilmärkena med den bästa totala kundnöjdheten.
Vänster fotkoppling. Högerfotsgas. Den öppna vägen framåt. Möt #CivicSi. pic.twitter.com/tfMofd0fsg
— Honda (@Honda) 17 november 2021
American Customer Satisfaction Index:Mest tillfredsställande bilmärken
Detta kan vara en svår fråga att besvara definitivt. "Bäst" kan också vara ett svårt ord att definiera, men efter en nyligen genomförd American Customer Satisfaction Index (ACSI) studie visar siffrorna tydligt de mest tillfredsställande bilmärkena.
ACSI-poängen beräknades baserat på intervjuer med 4 888 kunder valda slumpmässigt. Enligt Autoblog visar siffrorna en överväldigande majoritet för Honda som det mest tillfredsställande bilmärket med en poäng på 82/100. Denna poäng är upp med 4 poäng från förra året, vilket bevisar Hondas fortsatta excellens. Det behövs lite för att försvara Honda som det bästa bilmärket. Även om många inte håller med, kan få kalla ett sådant resultat förvånande.
Subaru, BMW (upp 4 %) och Lexus (ned 1 %) gjorde alla oavgjort med en poäng på 81, vilket gav dem en trevägsjämn för de näst mest tillfredsställande bilmärkena 2021. På tredje plats kommer Ram – som hade toppen poäng förra året – Audi och Tesla fick 80 poäng.
Det bilmärke som fick lägst poäng i studien var Chrysler, med en poäng på 70, vilket precis slog Mitsubishis poäng på 71. Föga överraskande skickade de bilmärken som gjorde det sämst i denna studie återkallelsemeddelanden till kunder i år. Detsamma gäller för den andra sidan av spektrumet. De mest tillfredsställande bilmärkena, eller som vissa kanske säger, de bästa bilmärkena, var återkallelsefria.
"Under de senaste åren har lyxbilstillverkares tillfredsställelseförsprång framför massmarknadstillverkare sakta urholkas. Det gapet är nu nästan obefintligt, säger David VanAmburg, vd på ACSI, i ett uttalande. "När det gäller stilpoäng och cool faktor kan lyxbilar fortfarande ha fördelen, men om du tar bort alla klockor och visselpipor är de två mer lika än inte."
ACSI-studien gjorde också en separat undersökning för att hitta det bästa lyxbilsmärket. Undersökningen visade att BMW var det mest tillfredsställande bilmärket från en lyxtillverkare. Återigen, precis som Wrangler, vill BMW-köpare ofta helt enkelt äga en BMW. Innan många BMW-kunder äger en drömmer de om att äga en.
I slutändan kämpar lyxmärkena för att konkurrera med massmarknadsbilar när det gäller ägarnas tillfredsställelse. Oavsett om det är den extra kostnaden för att köpa eller de ofta dyrare och mer frekventa reparationerna, verkar lyxbilar helt enkelt inte göra lika bra.
Ju närmare du tittar på ACSI-studiesiffrorna gav massmarknadsmärkesägare de högsta poängen i säkerhet, pålitlighet, körprestanda, exteriör, komfort och interiör samtidigt som de fick dåliga betyg i kategorierna garanti, bensinkörning och teknik. Samtidigt visade studien att lyxförare var mest nöjda med komfort, interiör, säkerhetskörningsprestanda och exteriör.
Det kan vara svårt att säga. Det finns så mycket subjektivitet i en term som "tillfredsställelse". Tillfredsställelse har lika mycket att göra med att uppfylla förväntningarna som det gör med något annat. Även om Honda är ett rättvist val för det bästa bilmärket 2021, betyder det inte att det kommer att vara det mest tillfredsställande bilmärket för alla.
Den här typen av studier kan vara riktigt användbara verktyg för att hitta rätt bil för en köpare. Kom alltid ihåg att även om dessa verktyg är användbara, finns det inget som slår praktisk erfarenhet för att avgöra vilka som kan vara de mest tillfredsställande bilarna för dig.
