Begagnade bilhandlare Vroom får ett "F"-betyg hos Better Business Bureau

Tredjepartsförsäljare av begagnade bilar som Carmax, Carvana och Vroom har varit på topp under de senaste åren. Den globala pandemin fick många bilköpare att köpa bilar hemifrån, så dessa sajter gav många bekvämligheter. Men vad som är ännu bättre är att de erbjuder en affärsmodell som gör att kunderna helt enkelt kan välja sin bil och köpa den som vilken annan produkt som helst.

Och även om affärsmodellen har visat sig vara fördelaktig för marknaden, är den inte alltid perfekt. Vroom har till exempel fått många kundklagomål online, vilket har resulterat i ett "F"-betyg hos Better Business Bureau (BBB).

Vroom-kunder i Texas-området har skickat in tusentals klagomål

Om du för närvarande bor i Houston eller Dallas Fort Worth och funderar på att göra affärer med Vroom, kanske du vill kolla in några av dess betyg. Under det senaste året har kunder lämnat in över 1 696 klagomål till Better Business Bureau, vilket är en betydande ökning under de senaste åren. För att vara exakt har Vroom tagit emot 1 817 klagomål under de senaste tre åren, så vi kan se varför den senaste uppgången är oroande.

Varför fick Vroom ett så lågt betyg med BBB?

BBB rapporterar att tredjepartsförsäljaren av begagnade bilar för närvarande har betyget "F" på grund av antalet obesvarade och olösta klagomål som för närvarande lämnas in mot den. Efter att ha läst några av klagomålen som lämnats in till BBB, påstod kunderna att några av fordonen som lagts ut till försäljning var "felaktiga i deras onlinebilder." Som sådan, när vissa kunders fordon levererades, hade de problem som inte tydligt kunde ses på bilderna. Dessa problem omfattade olika former av kroppsskador samt missfärgade eller skadade interiörer.

Andra frågor var problem med pappersarbete för att få bilen registrerad, förseningar i leveranser och frågor om inbytesfordon. Vissa klagomål hade att göra med garantiproblem och vilseledande Carfax-rapporter samt problem med kommunikationen med Vroom för att lösa dessa problem och bekymmer. På grund av att de inte svarade vände sig många Vroom-kunder till BBB för att få hjälp. Lyckligtvis har många kundproblem lösts, men det låga betyget kvarstår på grund av att några av dem är öppna.

Om du planerar att köpa en bil online från vilken återförsäljare som helst, är det viktigt att göra din research

Om du planerar att köpa en bil från Vroom, eller någon annan återförsäljare av begagnade bilar online, är det viktigt att du alltid gör din efterforskning. BBB rekommenderar följande tips:

• Sök efter flera återförsäljare :Undersök alltid flera återförsäljare för att säkerställa att du får ett rimligt pris. Efteråt, kom ihåg att kontrollera deras betyg på BBB och läsa eventuella utestående klagomål. Var inte rädd för att göra lite benarbete och kolla in bilen personligen hos din lokala återförsäljare. En säljare kan svara på frågor du kan ha och du kommer att kunna se bilen personligen innan du fattar ett slutgiltigt beslut med onlineåterförsäljaren.
• Testkör fordonet: Om du kan hitta den bil du vill ha hos en lokal återförsäljare, se till att provköra och få en bra känsla för den. Online-återförsäljare lämnar bara bilen till dig, och även om du får en första 7 dagar att spendera med den och du kan återvända, är det mycket mer krångligt än att bara provköra den hos en återförsäljare.
• Läs det finstilta :Om du hittar en bil som du gillar online, se till att läsa det finstilta innan du skickar in din beställning. Se till att kolla in företagets retur- och återbetalningspolicy och se till att det inte tillkommer några avgifter om du vill lämna tillbaka bilen.

Även om återförsäljare av begagnade bilar online som Vroom har en god framgång, är de inte alltid perfekta. Förhoppningsvis kommer Vroom att kunna få ett bättre betyg i framtiden, men för nu, om du planerar att köpa en bil från den, eller någon annan, kom bara ihåg att göra så mycket forskning som möjligt.