Kunddetektivarbete

Man kan säga att den mest utmanande delen av att vara bilservicetekniker i Denver är att diagnostisera ett problem innan det kan vara fixat.

Alla bilar idag består av många komplexa system. Det kan vanligtvis finnas ett antal orsaker till ett givet symptom. Så det är utmanande att spåra och faktiskt diagnostisera bilens problem. Och det kan vara frustrerande för fordonsägaren eftersom det kan ta tid och pengar att komma till botten med problemet. Om det inte är något uppenbart är det lätt för kunden att fokusera på fixandet och inte på diagnosen.

Låt oss på Express Car Care introducera dig för något vi kallar "Customer Detective Work", som hjälper teknikern att hitta ledtrådar till vad som är fel.

Vi börjar med detektivens grunder:  Vad, var och när. Spela tillsammans med mig; Du kommer in till Express Car Care och din bil gör ett roligt ljud...

• Var är ljudet? – "Rundt höger framhjul".
• Vilken typ av ljud? – "Somt av en klunk, klunk, ljud".
• När hör du ljudet? – "När jag svänger och accelererar".
• Höger och vänster? Framåt och bakåt?

Ser du vart vi är på väg? Du samlar in ytterligare information för att hjälpa din tekniker att veta var han ska börja. Baserat på ditt kunddetektivarbete, din bil och teknikens erfarenhet vet vi var vi ska titta på ditt fordon och kan börja med de uppenbara misstänkta.

Du kan se hur det skulle vara mer användbart än att släppa bilen med en lapp som säger "gör ett roligt ljud".

När du tror att du behöver ta in ditt fordon, gör några anteckningar om problemet det har. Istället för att bara säga "det läcker", berätta för tekniken färgen på vätskan och ungefär var under bilen du ser pölen.

Saker som "bilen stannar eller sprattlar" är ofta mycket svåra att diagnostisera eftersom de är intermittenta. De kanske inte händer varje gång du kör och kanske inte händer när du faktiskt tar in bilen för service. Så det är till stor hjälp för dig att beskriva vad som händer så detaljerat som möjligt.

Din tekniker på Express Car Care kommer att behöva kunna duplicera problemet om det är möjligt, så han behöver veta detaljer, till exempel,” det stannar efter att det har körts i cirka 20 minuter och när jag åker över 50 miles i timmen.”

Om en kund gör sitt detektivarbete är teknikern bättre i stånd att göra en diagnos och reparera. Och testa sedan för att se om reparationen har löst problemet.