Det finns inget mer frustrerande än att förlora tid under dagen på grund av saknade verktyg, felplacerade eller försenade delar och tekniker som inte vrider på skiftnycklar.
En försening på 10 minuter på varje bil blir timmar vid slutet av dagen. Det innebär förlorad produktion för butiken, försämring för mekanikerna och extra tid, pengar och frustration för dina kunder.
Hur kan din butik öka produktiviteten utan att lägga till kostnader? Effektivitet är nyckeln till högre produktivitet. Ta en titt på dessa fem vanliga problem som dödar din produktivitet.
Tidsförlust på grund av dålig kommunikation kan vara den enskilt största produktivitetsmördaren där ute.
Många butiker har produktiva och effektiva tekniker (när de arbetar) och rätt processer på plats för att ta in bilar och flytta dem genom butiken. Dessa saker spelar ingen roll om den effektiva, produktiva teknikern inte är under huven.
Problem med kommunikationen börjar när kunden dyker upp på verksamheten. Det måste bli en grundlig intervju om vad som förväntas. Detta måste vara en mycket detaljerad diskussion som täcker ljud, lukter och typer av vibrationer som förde fordonet till din butik.
Vill kunden bara ha orsaken till ett enskilt problem åtgärdat? Ska fordonet genomgå en kontroll baserat på dess körsträcka? Finns det besiktningar som du bör utföra vid sidan av arbetet?
Till exempel kan broms- eller inriktningsproblem som kanske inte är en del av jobbet förhindra problem på vägen och bygga lojalitet genom att informera ägaren .
Du kan undvika förseningar som beror på felkommunikation i tre enkla steg:
Processer, arbetsplatslayout och kundhantering är områden där planering ger stor utdelning. Planera så långt fram och så detaljerat som möjligt.
Planera ditt arbetsflöde så det är vettigt. Ta med bilen i ena änden av butiken, utse enskilda fack för långvarigt eller tungt arbete och andra för snabba jobb eller lätta uppgifter som justeringar eller felsökning.
Flytta bilen genom butiken i en logisk ordning, så att när den lämnar arbetsområdet, och den är redo för tvätt eller vägprovning, vet alla vad som krävs av var den står. Ange ett specifikt område för bilar som ska lämnas och ett separat område för bilar redo att hämtas.
Ditt folk är ditt företag. När du lägger till medlemmar i ditt team är vissa personalöverväganden uppenbara. Vissa är det inte. Det finns enkla sätt att säkerställa att du anställer rätt personer som kommer att öka din butiks effektivitet:
Hitta personer med egenskaper som självdisciplin, ärlighet, förmågan att arbeta i ett team och viljan att ta ansvar för resultat. Annars går du bara tillbaka genom anställningsperioden innan du är redo att göra det igen.
Det finns inget behov av att gräva vuxna om att en tekniker kliver över för att dela en snabb tanke eller ett skratt. Det är dessa saker som bygger upp moralen och skapar bra lagarbete.
Du vill naturligtvis inte ha bortkastad tid, men dessa ögonblick bidrar till produktiviteten , vilket tillåter stressavlastning och ett ögonblick av undermedveten övervägande. Dessa små uppdateringar kan förbättra problemlösningen genom att känna igen problem som de inte tidigare har märkt när de återgår till jobbet.
En sak med att anställa bra människor är att du kommer att finna det lättare att hålla dem ansvariga för misstag när du behöver "prata".
Men om de inte har delar i tid, butiksverktyg behöver underhåll eller förbrukningsmaterial inte är tillgängliga, kommer du att hållas ansvarig.
Var redo att ta det på hakan och lev upp till de regler du förväntar dig att dina anställda ska leva efter.
Se till att du förbereder delar i tid och du vet var små verktyg finns . Verktyg försvinner lätt och bristande utrustningshantering leder till onödigt slöseri med tid och pengar.
Ofta använda tillbehör som smörjmedel, tätningsmedel, lökar, trasor, gummihandskar och sådant måste vara välorganiserade och aldrig tomma.
Matcha personalen till det jobb de är bäst lämpade för. Om du bor i ett varmt klimat och bara har en luftkonditioneringstekniker, planera för att alla dessa luftkonditioneringsjobb ska gå igenom den tekniken så att de andra killarna inte slösar tid på att ställa frågor hela tiden.
Utbilda dina anställda, så det finns alltid minst två bra tekniker för sådana här fall.
Ge utbildningen en hög respekt i din affärskultur och använd den som en belöning för tekniker som presterar bra och vill upp .
När du skaffar en ny analysator eller inriktningsutrustning, se till att alla får leverantörsutbildning. Följ upp det genom att utse den tekniker som är mest kompetent som handledare för korrekt installation och användning av utrustningen. Ansvar föder mognad.
Det här är bara några av de många sätt du kan förbättra produktiviteten i din butik. Du kan alltid dela upp dessa kategorier i detaljer för att få din butik till den nivå av kvalitetsarbete och produktiva intäkter som du vill nå.
Kommunikation, planering, organisation, ansvarighet och bra människor kommer alltid att stå för det mesta av din framgång. Förstå dem, och det finns ingen gräns för vilka nivåer din butik kan växa till.
Joe Peters är en Baltimore-baserad frilansskribent och en ultimat tekniker. När han inte arbetar med sin magi som marknadsföringskonsult, slukar den här obotliga teknikjunkien nyheterna om de senaste prylarna och tittar på sina favoritprogram på tv. Följ honom på @bmorepeters
