Den här artikeln är till för proffs inom bilbranschen. Den fokuserar på hur man bättre kan betjäna kunderna på ett sätt som motsvarar deras förväntningar. Hur och när en butik kommunicerar med sina kunder är nyckeln. Sms är bara en del av en kunds förväntningar.
Hur ofta har du en viktig fråga till din kund, men du kan bara inte få dem att ta upp mobilen?
Tvingas du vänta tills kunden kollar sin e-post eller lyssnar på att röstmeddelanden kan vara frustrerande, men oroa dig inte, vi hittade din lösning! Visste du att sms har en öppningshastighet på 99 %, varav 90 % sker under de första tre minuterna efter att du tar emot meddelandet? Detta är slutet på din kommunikationskamp.
Det är 2018 och med över 63 % av individerna i 52 nyckelländer som äger en smartphone är det dags att hänga med i tekniken. Att erbjuda en möjlighet att skicka sms till dina kunder gör det inte bara lättare för dem att svara, utan det kommer också att spara tid under en hektisk dag. Tänk på tiden det tar för dig att lyfta telefonen, ringa ett samtal, lämna ett röstmeddelande och sedan vänta vid din fasta telefon på att din kund ska svara. Vad händer om de ringer tillbaka och du inte kan svara? Samma koncept gäller när man skriver ett mejl; du måste gå till en dator, öppna din e-post, skriva meddelandet och fortsätta kolla med jämna mellanrum tills svaret kommer in. Med sms kan du ta sekunder att skriva ett snabbt meddelande till kunden och kan troligen förvänta dig ett svar inom några ögonblick , direkt tillbaka till din mobila enhet.
Medan dina konkurrenter fortsätter att nå sina kunder på gammaldags sätt, kommer du alltid att ha ett försprång på dem genom att ge kunderna vad de verkligen vill ha av sina mekaniker.
Varför detta är viktigt:
Idag ska en konsuments förväntningar informeras under hela cykeln för ett köp av en produkt eller tjänst. Det finns många exempel på detta vävt i våra dagliga liv; köpa en produkt på Amazon eller Jet, köpa en transporttjänst (flygplats, samåkning, tåg, buss, etc.) och mer. Kunden informeras om status för sitt köp via sms, avisering i appen och e-post. Att serva en kunds fordon bör inte vara annorlunda. Den enklaste och lättaste formen av kommunikation är text. Använd den här plattformen i början, under och slutet av service av en kunds fordon. Du bör se kundnöjdheten och förtroendet öka.
Att skicka sms till dina kunder sparar inte bara tid och pengar, utan kommer att få dem att återvända till ditt företag. I dag och ålder av omedelbar tillfredsställelse är det dags att ge dina kunder vad de vill ha!
Kom hit och leta efter mer information om vår Service Advisor-plugin? Klicka här.
