En framgångsrik bilverkstad säkerställer att deras kunder får en kvalitetsupplevelse. I samma ögonblick som kunderna går in i din butik vill du göra ett positivt första intryck för att börja bygga en relation och förhoppningsvis uppmuntra upprepning och hänvisningsaffärer. För att ge utmärkt kundservice måste du först förstå kundernas största oro när du letar efter rätt bilverkstad.
En stor oro från kunderna är möjligheten att få en exakt lackmatchning för de skadade områdena i fordonet. Det är viktigt för en butik att använda de senaste lackeringssystemen och teknikerna som biltillverkarna använder i de ursprungliga fabrikslackeringarna på sina bilar.
Reparationsverkstäder kan också hitta färgkoden för originallacken genom att använda bilens identifieringsskylt (kallas ibland Service Parts Identification). Detta, tillsammans med rätt teknik, kan hjälpa dig att uppnå en perfekt färgmatchning.
Kunder har oro över fordonets körbarhet efter att reparationerna är klara. Användning av de mest avancerade inriktningsmaskinerna säkerställer att fordon med fjädringsskador är exakt inriktade efter att reparationsarbetet är klart.
Om kundens fordon bogserades till bilverkstaden i ett vridet vrak, vill de veta om verkstaden har förmågan att reparera ramskador som fordonet kan ha drabbats av vid en kollision. Det var nästan omöjligt att reparera fordon med böjd bilram förr i tiden. Idag bör kunderna veta att bilverkstäder använder de mest avancerade inriktningsmaskinerna och sofistikerad reparationsutrustning för att reparera skadade bilramar så att de överträffar originalspecifikationerna från biltillverkaren.
Det råder ingen tvekan om att bilkarossindustrin håller på att förändras. Framgången för ditt företag kräver inte bara rätt fordonsexpertis utan också förmågan att ge utmärkt kundservice som gör kunden tillfreds. Varje steg i reparationsprocessen ger en möjlighet att bygga upp ditt rykte och uppmuntra upprepning och remissaffärer.
Ge kunden en personlig och välkomnande hälsning när de går in på en bilverkstad. Var entusiastisk, stå upp och skaka kundens hand. Ge en positiv hälsning som "Hej! Hur mår du? Hur kan vi hjälpa dig idag?" och kom ihåg att le.
Innan du börjar med detaljerna om olyckan och ger dig in på de reparationer som behövs, försök att göra det mindre stressande för kunden. Förse dem med en bekväm stol och bjud på förfriskningar som vatten, kaffe eller te för att hjälpa kunderna att få ett mer avslappnat sinnestillstånd.
Låt kunden presentera sig och fråga dem om olyckan. Att fråga om olyckan är ett sätt att visa medkänsla för sin situation.
Visa empati om deras olycka och varför de är i din bilverkstad. Ställ flera frågor om deras välbefinnande, om det fanns några passagerare, och visa att du är personligen orolig. Ge dem en känsla av att du förstår vad de går igenom och du kommer att hjälpa dem att känna sig mer tillfreds med sitt dilemma medan de är i din bilverkstad.
Ta anteckningar och skriv ner alla detaljer som vad som hände, hur olyckan inträffade och anteckna eventuella farhågor som kunden kan ha. När kunden ser dig ta anteckningar visar det att du aktivt lyssnar, uppmärksammar deras behov och förmedlar att du tar in all information de berättar.
Det är bäst att inte bara ta bort kundens namn, adress, telefon och e-postadress, utan att erbjuda din kontaktinformation till dem och låta dem veta hur du kan nås om de har några frågor.
Efter att ha fått deras information, fråga dem hur de skulle vilja bli kontaktade. Imponera på dina kunder genom att låta dem veta att din bilverkstad kan skicka dem täta reparationsstatusuppdateringar via e-post eller sms via verktyget Carwise™ Reparationsstatus.
Genomför en promenad runt kundens fordon medan de är närvarande för att visa att du noggrant kontrollerar deras fordon. Bedöm fordonets alternativ, funktioner, körsträcka, ljus och ta digitala bilder. Markera alla skador relaterade till olyckan och fråga kunden om de vill ha några orelaterade skador som du också finner åtgärdade.
Försök att utveckla en personlig kontakt med dina kunder för att skilja dig från andra bilverkstäder och etablera återkommande eller remissaffärer.
Vanligtvis är det första kunderna vill veta när deras bil är klar. En bilverkstad kommer inte att erbjuda ett slutdatum förrän allt är undersökt och alla delar som behövs är bekräftade. Du kan ge en uppskattning eller låta dem veta att du inte bara kan skicka e-post eller textmeddelanden till dem för uppdatering, utan de kan också kontrollera deras reparationsstatus på deras webbplats eller mobilapp på Carwise.com.
Källor:
Fenderbender.com
