Vilket bilmärke är bäst för kundservice efter försäljning?

Mazda har återigen toppat den årliga JD Power Customer Service Index Study, varumärkets fjärde raka vinst av eftermarknadspriset som bedömer köparens tillfredsställelse.

I år ökade medelpoängen 24 poäng till 788, där Mazda toppade tabellen med en poäng på 819 för att slå Toyota (799), Honda (793) och Hyundai (790).

Subaru (789) och Ford (788) fick också över snittet, medan Nissan (783), Volkswagen (781), Suzuki (777), Holden (770), Jeep (769), Kia (766) och Mitsubishi (761) utförs under branschnormen.

När det gäller premiummärken toppade Audi listorna med en poäng på 802, medan Mercedes-Benz (796) och BMW (790) båda låg under lyxgenomsnittet på 798.

Studien avslöjade också att kunder är mycket mer nöjda när de omedelbart välkomnas av en servicerådgivare när de tar in sin bil, samtidigt som ett snabbt ifyllande av pappersarbete efter service också uppskattas.

Nöjdheten var också högre för servicerådgivare som kände till fordonets eftermarknadshistorik och för de återförsäljare som förklarade arbetet för kunden innan de utförde det.

Andra viktiga resultat inkluderar att kunderna blir gladare om deras fordonsinställningar och kontroller förblir oförändrade under en service och om de informeras om nästa schemalagda service.

JD Power Australia-direktör Bruce Chellingworth sa att resultaten avslöjar att kunder värdesätter en snabb och enkel serviceupplevelse.

Läs mer:Vad ska jag göra om jag är missnöjd med min bilgarantiservice?

"Det är uppenbart att eftermarknadskunder vill ha en snabb och effektiv avlämnings- och hämtningsprocess", sa han.

"I hjärtat av det måste återförsäljarna fortfarande se till att servicerådgivare bygger förtroende hos sina kunder. Under detta utmanande år för den australiensiska fordonsindustrin har massmarknadsmärken ökat sin kundnöjdhet för serviceupplevelsen.

"När massmarknadsvarumärken förbättrar sina servicenivåer, faciliteter och processer, måste lyxvarumärken åter betona sin skillnad och värdeerbjudande."

JD Power Customer Service Index Study är baserad på 5624 massmarknads- och 540 lyxfordonsrespondenter som köpte ett nytt fordon mellan februari 2014 och juni 2019.