Friendly Auto Centers är ett flerfaldigt prisbelönt, familjeägt bilservice- och reparationsföretag i Mesa, AZ på Openbay-marknaden. När Friendly Auto Centers öppnade 2014 hade VD och koncernchef Steve Rozansky många års erfarenhet som ASE Master Mechanic och en passion för sitt samhälle. Steves uppdrag var att skapa ett familjeägt företag som levererar ärliga och professionella bilreparations- och underhållstjänster till invånarna i Mesa.
Under Steves ledning har Friendly Auto Centers expanderat till en mycket erkänd verksamhet med 22 fack. Nyligen tog Steve sitt affärsuppdrag till nästa nivå genom att få utmärkelsen Certified Autism Center™(CAC) från International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES). Friendly Auto Centers är stolta över att vara det första bilcentret någonsin i landet att få CAC-beteckningen , utrustad för att betjäna kunder med autism eller andra sensoriska behov.
Detta erkännande ansluter sig till flera andra utmärkelser. Utöver sin CAC-beteckning har Friendly Auto Centers vunnit det eftertraktade AAA Top Shop Award från AAA under två på varandra följande år och var finalist för Better Business Bureau Torch Award for Ethics finalist 2019, med en andra nominering 2020.
Erik Arriola, direktör för drift och marknadsföring för Friendly Auto Centers, satte sig ner med Openbay för att förklara företagets CAC-initiativ. "Friendly Auto Centers är djupt engagerade i att vara destinationsbutiken för invånarna i Mesa. Vårt team arbetar hårt för att få varje certifiering. Autismcertifiering har varit särskilt viktig för Steve och hans fru Felecia, som har personliga och professionella kopplingar till denna sak.”
2019 lanserade Visit Mesa ett samhällsomfattande initiativ för att bli världens första sensoriska inkluderande stad någonsin. Genom samhällsomfattande ansträngningar tilldelades Mesa den första autismcertifierade stadsbeteckningen från IBCCES. Autism är en utvecklingsstörning som försämrar förmågan att kommunicera och interagera. Autism Society uppskattar att över 3,5 miljoner amerikaner lever med en autismspektrumstörning. Autism definieras av en viss uppsättning beteenden och är ett "spektrumtillstånd" som påverkar människor olika och i varierande grad.
Besök Mesas ambitiösa projekt som gav genklang hos familjen Rozansky vars son, Eric, har autism. Steve och Felecia visste från första hand att upplevelsen av fordonsservice kan vara utmanande för en person inom autismspektrumet. Erik påpekar att ”serviceområdet är bullrigt, illaluktande och upptaget. Dessutom kan fordonsserviceprocessen vara komplex och svår att förstå.” Erik förklarar, "Steves mål var att skapa en sensorisk inkluderande bilservicemiljö och skapa en positiv upplevelse för kunder med autism."
Friendly Auto Centers team siktar på att utveckla en positiv miljö för personer med autism. För att uppnå detta mål genomgick hela teamet omfattande utbildning med IBCCES. De lärde sig de unika behoven hos en autistisk kund och hur man kan erbjuda en mer inkluderande serviceupplevelse. Och de lärde sig sätt att skapa en välkomnande fysisk miljö för personer med autism.
Friendly Auto Centers-teamet satte sin utbildning i verket. Först anpassade de sitt klientinteraktionsprotokoll för att möta behoven hos en autistisk klient. Idag är teamet utbildat för att ge en grundlig förklaring av "vad, varför och hur" bakom en reparation. Dessutom konstruerade teamet en sensorisk vänlig fysisk miljö. Kunder kan nu hitta tysta utrymmen långt från den bullriga aktiviteten i butiken.
Friendly Auto Centers-teamet satte sig inte för att bli industripionjärer. Istället var det deras engagemang för att tjäna det autistiska samhället som ledde till en djärv idé och en branschförst utmärkelse.
"Det var en ära för Friendly Auto Centers team att delta i certifieringsprocessen", säger Erik. "Alla på Friendly Auto Centers jobbar hårt varje dag för att vara värda utnämningen. Från att ge en mer empatisk fordonsserviceupplevelse för en kund eller deras barn till att skapa en kultur där en anställd med autism kan frodas, CAC-certifieringen har hjälpt oss att skapa en starkare, mer inkluderande Mesa.”
Slutligen ger Erik sina råd till företag som överväger att söka ett certifierat autismcenter, "Go for it. Människor med autism eller andra sensoriska behov är en underbetjänad gemenskap. Att anstränga sig för att bli utbildad och certifierad skapar en ännu mer inkluderande serviceupplevelse för ditt företag. Och i slutändan erbjuder det möjligheten att tjäna ditt samhälle på en annan nivå.”
Erik och Friendly Auto Center-teamet ville skapa en mer relevant kundupplevelse för sina kunder. Eriks forskning ledde honom till Openbay. Friendly Auto Center förlitar sig på Openbay för att skapa en enkel, stressfri upplevelse för sina digital-first-konsumenter.
“Openbay passar bra in i vår kundfokuserade strategi. Med Openbay Marketplace kopplar vi automatiskt ihop vår verksamhet med onlinekonsumenter som söker efter tjänster, säger Erik. Han avslutar, "Openbay gör bilreparationsupplevelsen enkel och stressfri för våra kunder och bidrar till vår prisbelönta kundservice och affärstillväxt."
Läs mer och engagera dig här.
Besök Mesa för att besöka den första autismcertifierade staden
Autism Society för att lära sig mer om autism och sätt att göra skillnad
IBCCES blir en certifierad autismresurs
Openbay förändrar sättet som bilserviceföretag skaffar och behåller kunder och hur konsumenter servar sina fordon.
Fordonsägare i behov av stressfri bilreparation kan boka service hos Openbay . Openbay är gratis att använda.
Fordonsserviceföretag som är intresserade av att öka tjänsteintäkterna och engagera onlinekonsumenter kan kontakta Openbay. Lär dig hur du går med Openbay Marketplace , den prisbelönta onlinemarknadsplatsen för bilservice och reparationer . Upptäck hur avancerad onlinechattplattform Openbay Otis kan öka engagemanget och konverteringen av fordonstjänsters webbplatser. Lär dig mer om fördelarna med en avancerad onlinechattplattform här.
