Det första steget är att kontakta Hertz kundtjänst på 1-800-654-3131 eller internationella nummer eller på [email protected] . Förklara situationen och ange alla relevanta detaljer, såsom datum och plats för händelsen, bilen du hyrde och problemet du stötte på.
2. Tillhandahåll stödjande dokument
Om du har några stödjande dokument relaterade till klagomålet, såsom kvitton, fakturor eller e-postmeddelanden, bifoga dem till ditt klagomål. Dessa dokument kommer att hjälpa Hertz att undersöka saken mer ingående.
3. Begär en lösning
Ange tydligt vilken lösning du söker, till exempel en återbetalning, kompensation eller en ursäkt. Var rimlig i din begäran och ge en motivering till varför du anser att den begärda lösningen är lämplig.
4. Ge Hertz tid att undersöka
Hertz tar vanligtvis lite tid att undersöka klagomålet och samla in all relevant information. Ha tålamod och låt dem genomföra en grundlig undersökning.
5. Eskalera klagomålet (valfritt)
Om du inte är nöjd med Hertz svar på ditt klagomål kan du eskalera frågan till Better Business Bureau (BBB) eller lämplig konsumentskyddsmyndighet i ditt land. Du kan också lämna in ett klagomål till National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) om problemet är relaterat till ett säkerhetsproblem.
Här är några ytterligare tips för att lämna in ett formellt klagomål till Hertz Car Rental Corporation:
- Var tydlig och koncis. Ange alla nödvändiga detaljer men undvik onödig information.
- Var professionell och respektfull. Även om du är frustrerad, försök att förbli lugn och respektfull när du kommunicerar med Hertz-representanter.
- Håll register över din kommunikation med Hertz. Spara alla e-postmeddelanden, brev och telefonsamtal som är relaterade till ditt klagomål.
- Var ihärdig. Om Hertz inte löser ditt klagomål till din belåtenhet, ge inte upp. Fortsätt följa upp tills problemet är löst.
