1. Ökade garantikostnader: Utan ett system för att effektivt övervaka och spåra defekter kunde Kia inte omedelbart identifiera och åtgärda problem med sina fordon. Detta ledde till ett högre antal garantianspråk och ökade garantikostnader för företaget.
2. Minskad kundnöjdhet: Kunder som upplevde defekter med sina Kia-fordon mötte frustration och olägenheter på grund av bristen på snabb lösning. Detta påverkade kundnöjdheten och lojaliteten mot varumärket Kia negativt.
3. Skada på varumärkets rykte: Nyheten om Kias oförmåga att på ett adekvat sätt spåra och lösa defekter spreds bland konsumenter och branschexperter, vilket skadar företagets rykte och trovärdighet. Detta gjorde det mer utmanande för Kia att attrahera nya kunder och behålla befintliga.
4. Missade möjligheter till förbättring: Utan ett effektivt defektspårningssystem missade Kia värdefulla möjligheter att lära av och ta itu med återkommande problem i sina fordon. Detta hindrade deras förmåga att kontinuerligt förbättra sina produkter och förbli konkurrenskraftiga på marknaden.
5. Ökad regulatorisk granskning: Avsaknaden av ett korrekt spårningssystem för defekter gjorde Kia mer sårbar för regulatorisk granskning och potentiella rättsliga åtgärder. Statliga myndigheter som ansvarar för konsumentskydd och fordonssäkerhet skulle kunna se avsaknaden av ett sådant system som en bristande efterlevnad av industristandarder och föreskrifter.
Sammantaget hade Kias brist på ett informationssystem för att spåra defekter betydande ekonomiska, operativa och anseende konsekvenser, vilket påverkade deras resultat, kundrelationer och övergripande affärsresultat.
